QUELLES SONT LES HEURES D'OUVERTURE DE L'EXPÉRIENCE ?

The FRIENDS™ Experience débarque à Bruxelles au printemps 2023 ! Les billets sont en vente ICI. Pour consulter les heures d'ouverture, c’est par ICI.

OÙ SE TROUVE THE FRIENDS™ EXPERIENCE ?

EXPO DE BRUXELLES | HALL 4 | Pl. de Belgique 1,1020 Bruxelles, Belgique

QU’EST-CE QUI M’ATTEND ?

L’expérience FRIENDS™ la plus immersive jamais réalisée. Tu y trouveras des reconstitutions de décors, des accessoires et des costumes de la série et tu pourras même t'asseoir sur l'emblématique canapé orange. Tu pourras aussi prendre plein de photos pour ton compte Instagram et acheter des produits dérivés en édition limitée ! As-tu hâte ? Parce que nous si !

QUAND DOIS-JE ARRIVER POUR MA RÉSERVATION ?

Tu dois arriver 10 minutes avant ton créneau horaire réservé.

Les billets ne sont valables que pour la date et l'heure réservées. Si toi ou un membre de ton groupe ne se sent pas bien, les billets peuvent être reportés à une autre date et heure (sous réserve de disponibilités) SI la demande est faite avant la date et l'heure originales des billets. Clique sur le lien situé dans ton email de confirmation d’achat pour te connecter à ton profil et échanger les horaires, ou envoie-nous un email à salut@feverup.com pour obtenir de l'aide.

COMBIEN DE TEMPS DURE THE FRIENDS™ EXPERIENCE ?

Billets pour The FRIENDS™ Experience : il faut compter environ 1h pour parcourir l'ensemble de The FRIENDS™ Experience : The One in Brussels.

PUIS-JE PARTIR DE L'EXPÉRIENCE ET REVENIR ?

Tu ne seras pas en mesure de rentrer de nouveau si tu sors de l’expérience, alors prends bien ton temps et profite de chaque instant.

L'ARGENT EN ESPÈCES EST-IL ACCEPTÉ ?

Nous encourageons le paiement sans espèces quand cela est possible (par carte bancaire et Apple Pay). Nous acceptons cependant le paiement en espèces quand aucune autre alternative n’existe.

EXISTE-T-IL UN VESTIAIRE ET UNE CONSIGNE POUR LES POUSSETTES ?

"Ça se voit que je porte six pull-overs ?" Laisse tes vêtements encombrants, sacs ou poussettes au vestiaire pour 2 € par article. Les poussettes simples sont autorisées à l'intérieur. Tous les articles sont soumis à une fouille à l'entrée.

LES PHOTOS ET LES VIDÉOS SONT-ELLES AUTORISÉES ?

Nous t’encourageons à prendre des photos et des vidéos dans toute l’expérience !

N'oublie pas de partager tes photos sur les réseaux sociaux avec le hashtag #FriendsTheExperience pour que nous puissions les voir !

LA NOURRITURE ET LES BOISSONS SONT-ELLES AUTORISÉES À L'INTÉRIEUR DE L'EXPÉRIENCE ?

Aucune nourriture ou boisson n'est autorisée à l’intérieur de l’expérience. Après la tache de sauce spaghetti sur le canapé, Monica est intransigeante ! Les bouteilles d'eau avec bouchon sont autorisées.

LES ANIMAUX DOMESTIQUES SONT-ILS ACCEPTÉS ?

Nous aimons nos amis à fourrure, mais les animaux de compagnie et les animaux de soutien émotionnel ne sont pas autorisés à l'intérieur. Les chiens d'assistance de mobilité sont acceptés.

OÙ PUIS-JE OBTENIR PLUS D'INFORMATIONS ?

Inscris-toi à la newsletter pour savoir avant tout le monde toutes les informations sur The FRIENDS™ Experience.

PUIS-JE FAIRE MA DEMANDE EN MARIAGE PENDANT THE FRIENDS™ EXPERIENCE ?

Oui ! Tu peux partager ce moment spécial avec nous, ici, à The FRIENDS™ Experience. Il est nécessaire d’acheter des billets d'entrée et venir pendant les heures d'ouverture au public.

QUELQU'UN PEUT-IL M'AIDER À ORGANISER MA DEMANDE EN MARIAGE ?

Remplis le formulaire de contact ci-dessous et nous reviendrons vers toi !

EST-IL POSSIBLE DE PRIVATISER L’EXPÉRIENCE POUR UNE DEMANDE EN MARIAGE ?

Pour d’infos sur les privatisations et les sessions privées de cette expérience, envoyez-nous un e-mail à friends@mbpresents.be.

J'AI PERDU DES AFFAIRES PERSONNELLES PENDANT LA VISITE, À QUI PUIS-JE M'ADRESSER ?

Envoie-nous un e-mail à friends@mbpresents.be et notre équipe fera tout son possible pour t’aider à retrouver tes affaires.

OÙ PUIS-JE ACHETER DES TICKETS ?

Les billets sont en vente ICI.

COMBIEN COÛTENT LES TICKETS ?

Les billets standard sont disponibles pour seulement 26,50 € (plus taxes et frais). Le prix peut varier en fonction des périodes et des dates/heures de forte affluence. Les billets aux heures de pointe coûtent 30,00 € chacun (plus taxes et frais).

OFFREZ-VOUS DES RÉDUCTIONS ENFANTS ?

Oui ! Nos ami·es de tout âge sont les bienvenu·es à The FRIENDS™ Experience. Les billets pour enfants (de 3 à 11 ans) sont disponibles à partir de 22,00 € chacun (plus taxes et frais).

Y A-T-IL UN NOMBRE LIMITE DE TICKETS QUE L’ON PEUT ACHETER ?

Non, mais les ventes sont limitées au nombre maximum de personnes qui peuvent visiter l'expérience dans un créneau horaire donné. Pour les groupes de plus de 30 personnes, tu peux envoyer un email à friends@mbpresents.be afin d’obtenir de l’aide.

PUIS-JE FAIRE REMBOURSER OU ÉCHANGER MON TICKET ? LES TICKETS SONT-ILS TRANSFÉRABLES ?

Les billets sont non remboursables. Le nom figurant sur le billet doit correspondre à au moins un membre de ton groupe. Une pièce d'identité avec photo sera demandée. Les fausses cartes d'identité ne sont pas acceptées… Oui, c’est à toi qu’on parle "Régine Filange" !

Si toi ou un membre de ton groupe ne se sent pas bien, les billets peuvent être reportés à une autre date et heure (sous réserve de disponibilités) SI la demande est faite avant la date et l'heure originales des billets. Remplis ce formulaire de contact.

EST-IL POSSIBLE D’ACHETER DES TICKETS SUR PLACE ?

Un nombre limité de billets sera disponible sur place. Les visiteurs munis de billets avec créneaux horaires réservés sont prioritaires. Nous te recommandons donc d'acheter tes billets en ligne à l'avance. Les billets achetés sur place seront vendus au prix du billet en heure de forte affluence et des frais de gestion supplémentaires seront appliqués.

Viens tôt le matin ou tard le soir pour avoir plus de chance d'obtenir des billets.

LES TICKETS SONT ÉPUISÉS. Y EN AURA-T-IL D'AUTRES DISPONIBLES ?

Tu n’as pas pu acheter de billets ? Comme Ross et Rachel, tu mérites une seconde chance !

Inscris-toi à la newsletter à l'adresse www.friendstheexperience.com pour savoir avant tout le monde quand de nouveaux billets seront disponibles.

AVEZ-VOUS DES CARTES-CADEAUX ?

Nous n'avons pas de cartes-cadeaux disponibles pour le moment.

QUE FAIRE SI J'AI ACHETÉ UN TICKET POUR UNE DATE OU UNE HEURE INCORRECTE ?

Les billets peuvent être reportés à une autre date et heure (sous réserve de disponibilités) SI la demande est faite avant la date et l'heure originales des billets. Remplis le FORMULAIRE DE CONTACT ou consulte la section Aide de l'application Fever pour obtenir de l'aide.

DOIS-JE IMPRIMER MON TICKET ?

Nous pouvons scanner ton billet directement à partir de ton téléphone, alors économise le papier et l'encre et n'imprime pas ton billet à moins d'y être obligé·e.

Y A-T-IL DES RÉDUCTIONS POUR LES ENFANTS ?

Les enfants de moins de quatre ans entrent gratuitement lorsqu'ils sont accompagnés d'un parent ou d'un tuteur. Toute personne de plus de trois ans aura besoin d'un billet.

SI J'AI EU DES SYMPTÔMES DU COVID-19 AU COURS DES 10 DERNIERS JOURS, PUIS-JE QUAND MÊME PARTICIPER À THE FRIENDS™ EXPERIENCE ?

Les visiteurs qui ont présenté des symptômes (même légers) de COVID-19 au cours des 10 derniers jours ne doivent pas assister à The FRIENDS™ Experience. Merci de nous contacter à travers ce formulaire.

QUE SE PASSERA-T-IL SI L'EXPÉRIENCE FERME À CAUSE DU COVID ?

Bien que nous prenions toutes les précautions nécessaires pour assurer la sécurité de nos visiteurs et des membres de notre équipe, des événements indépendants de notre volonté peuvent forcer la fermeture de The FRIENDS™ Experience. Dans ce cas, nous reprogrammerons les billets des visiteurs concernés à de nouvelles date et heure.

Y A-T-IL UN COMPORTEMENT SPÉCIAL À ADOPTER PENDANT THE FRIENDS™ EXPERIENCE ?

Assurer un environnement sûr et amusant à nos visiteurs est notre priorité absolue. Tous les visiteurs doivent respecter les règles ci-dessous.

• Les blasphèmes, les propos injurieux et les comportements déplacés ne sont pas autorisés.
• Les objets tranchants, les armes et les produits illégaux ne sont pas autorisés.
• Si tu es en retard ou si tu dois reporter ton billet à une autre heure/date, tu seras mis·e sur liste d’attente ; si une place se libère, nous autoriserons l'entrée selon le principe du premier arrivé, premier servi. L'entrée n'est pas garantie.
• Nous nous réservons le droit d'inspecter tous les paquets, sacs, sacs à dos, sacs à main, sacs banane ou tout autre contenant sur place.
• Doubler dans la file d’attente est interdit. Les visiteurs qui doublent dans la file d’attente ne seront pas autorisés à accéder à l'expérience ni à la boutique.
• Les visiteurs doivent être vêtus en haut et en bas et porter des chaussures.
• Les visiteurs ne doivent pas entrer si leur température est supérieure à 37,9 ºC.
• Il est interdit de fumer et de vapoter.
• Aucune nourriture ou boisson extérieure n'est autorisée. Les bouteilles d'eau et les gourdes avec un bouchon sont acceptées.
• Avis de non-responsabilité pour les objets perdus : The FRIENDS™ Experience n'est pas responsable des objets perdus ou volés.

QUEL EST LE MEILLEUR MOYEN D'ACCÉDER À L'EXPÉRIENCE ?

Le lieu où se déroule l’exposition est accessible en métro (ligne 6 direction Roi Baudouin, arrêt Heysel), tram (lignes 7, 9 et 3 direction Heysel, arrêt Heysel) et bus (ligne 83 direction Heysel, arrêt Heysel). Pour venir en train, il suffit de descendre à la gare de Bruxelles Midi et de prendre le métro (ligne 6 direction Roi Baudouin, arrêt Heysel).

PUIS-JE VENIR EN TRAIN À THE FRIENDS™ EXPERIENCE?

Oui, tu peux visiter The FRIENDS™ Experience en train ! Achète un Discovery Ticket avec le code SNCB (tu recevras le code par email) sur sncb.be/discovery et voyage A/R vers Bruxelles-Midi avec 50% de réduction. Depuis la gare de Bruxelles-Midi, prends le métro ligne 6 (direction Roi Baudouin, arrêt Heysel).

Y A-T-IL UN PARKING ?

Il est aussi possible de se garer au Parking T, devant le Palais 2 (depuis le périphérique, prendre la sortie 7A et suivre les panneaux "Expo").

THE FRIENDS™ EXPERIENCE EST-ELLE ACCESSIBLE AUX PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP ?

L’événement est entièrement accessible aux personnes souffrant de différentes formes d’handicaps et nous nous efforçons de faire en sorte que chacun·e se sente le·a bienvenu·e et à l'aise.
Si tu souhaites nous informer de ta venue ou si tu as besoin d'une assistance supplémentaire, tu peux envoyer un email à friends@mbpresents.be ou approcher un des membres de notre équipe lors de ta visite.

EST-CE QUE JE PEUX ACHETER DES PRODUITS DÉRIVÉS LORS DE THE FRIENDS™ EXPERIENCE ?

Bien sûr ! La boutique de The FRIENDS™ Experience sera ouverte au public et aux visiteurs munis de billets à chaque fois que The FRIENDS™ Experience sera ouverte ! Il y aura des t-shirts, des tote bags, des peluches comme Hugsy, le pingouin de Joey, et bien d'autres surprises. Offre le plus beau des cadeaux à ton homard !

ACCEPTEZ-VOUS LES REMBOURSEMENTS /ÉCHANGES ?

Oui, nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant l'achat. Si tu as des questions concernant ton achat, tu peux envoyer un email à CustomerService@FriendsTheExperience.com.

LE LIEU EST-IL DISPONIBLE POUR LES ÉVÉNEMENTS D'ENTREPRISE ET LES GROUPES ?

Pour toute demande de privatisation, merci de contacter : friends@mbpresents.be.